راهنمای بازگشت و تعویض کالا

خرید با خیال آسوده :) از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی دوباره کالا می‌باشد. در همین راستا ما در مجموعه دوباره کالا تمام تلاش خود را بکار گرفته ایم تا اطلاعات دقیقی از لپ تاپ ها و سایر کالاها در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و تعویض لپ تاپ خریداری شده را داشته باشند که در این راستا مجموعه دوباره کالا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد که محاسبه این بازه به این صورت است : 

7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا دریافت مرسوله ارجاعی به دوباره کالا.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

-در نظر داشته باشید در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات سایت و یا نقص و ایراد کالا حداکثر تا 24 ساعت بعد از دریافت سفارش می بایست از طریق تلگرام  dobarekl@ اطلاع رسانی گردد .
 

تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

  • مشخصات سیستمی لپ تاپ با مشخصات آن در فاکتور شما تطابق ندارد.
  • ظاهر لپ تاپ با تصاویری که قبل از ثبت سفارش برای شما ارسال شده متفاوت است.
  • مشخصات سیستم ضعیف است و قصد تعویض با سیستم دیگری دارید.

 

لپ تاپ های قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض لپ تاپ را دارید پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی، با ورود به حساب کاربری در سایت درخواست خود را ثبت نمائید.

برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:

  1.  وارد پروفایل خود شوید ← درخواست مرجوعی ← سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید ← انتخاب لپ تاپی  که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی ← تایید و ادامه 
  2. در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
  3. پس از ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا 24 ساعت بعد همکاران ما با شما برای راهنمایی های بیشتر و ادامه فرآیند مرجوع راهنمایی خواهند کرد.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 15 روز (حتی روزهای تعطیل) است.

-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.
 

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : خراسان رضوی – مشهد - مجتمع زیست خاور - واحد 2122 - فروشگاه دوباره کالا

لپ تاپ را در به طور کامل بسته بندی و از ضرب گیر استفاده نمایید. همچنین بسته پستی را فقط با تیپاکس ارسال نمایید.

 

نکات بسیار مهم قبل از مرجوع کالا

  1. - در زمان مرجوع کردن لپ تاپ خریداری شده، مطمئن شوید که لپ تاپ را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید )، و جعبه خود دوباره کالا قرار داده اید.
  2. - در تمامی لپ تاپ ها اتیکت دوباره کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن برچسب های پشت و کنار لپ تاپ خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
  3. - ایراد ظاهری در لپ تاپ بوجود نیامده باشد
  4. کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت لپ تاپ در فروشگاه اینترنتی دوباره کالا برسد و در صورت تایید لپ تاپ قابلیت بازگشت و تعویض را خواهد داشت.
  5.  در صورت تعویض لپ تاپ، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
  6. توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ در سفارش جدید اعمال می‌گردد.